Nomadia recherche un ingénieur support pour compléter l’équipe déjà en place.
Après une période de formation à nos solutions et à nos processus, vous interviendrez au sein de l’équipe pour participer au support Produit et à la satisfaction de nos clients et partenaires.
Dans ce poste, vous aurez pour principale mission le support fonctionnel et technique, de niveau 1 et 2, sur nos applications d’optimisation et de planification, fonctionnant dans des environnements web/java installées chez nos clients ou disponibles en mode SAAS ou hébergées.
A ce titre vous aurez à :
- Prendre en charge les demandes d’assistance arrivant directement dans l’application (Redmine) ou par téléphone et les qualifier ;
- Les traiter en partie de manière autonome ou collaborer avec le reste des équipes pour apporter la réponse adéquate à nos Clients et Partenaires ;
- Rédiger les rapports d’incident, effectuer le suivi des tickets et tenir parfaitement à jour l’ensemble des dossiers dans l’application d’assistance.
Votre profil
De formation Bac+5 en informatique, vous justifiez si possible d’une première expérience dans le domaine du support applicatif.
Les qualités requises sont :
- Bon relationnel écrit et oral, pondéré et diplomate, vous avez le sens du service et êtes intéressé par la découverte des différents contextes Clients
- Volonté de s’investir dans le fonctionnel (problématiques d’optimisation géographique couplées à des contraintes métiers)
- Capacité à s’investir dans des environnements techniques hétérogènes (Windows, Oracle, MySql, SqlServer, Apache, Tomcat). Le candidat sera amené à intervenir à distance sur les serveurs des clients.
- La maitrise de l’anglais écrit et parlé est un pré-requis indispensable.
Vous êtes autonome et possédez de réelles capacités d’adaptation, d’écoute et d’organisation qui vous permettent de mener à bien votre mission